Ervaringen
grow training heeft de afgelopen jaren verschillende (management)trainingen uitgevoerd bij klanten in de sociale zekerheid. Enkele voorbeelden: UWV, Work Out Integratie, gemeente Apeldoorn, CWI, diverse andere gemeeten en SW-bedrijven.
grow coaching heeft de afgelopen jaren binnn de sociale zekerheid diverse coachingstrajecten (5-50 deelnemers) uitgevoerd, vaak geintegreerd in een uitgebreid MD-programma:
grow interim:
Interim manager ketensamenwerking
Opdracht:
Verantwoordelijk voor de aansturing, samenwerking en resultaten van de ketensamenwerking tussen 3 uitvoeringsinstanties in de Sociale Zekerheid: UWV, CWI en een gemeente.
- Veranderingsstrategie tbv integrale dienstverlening opstellen
- Deze vertalen naar operationele plannen
- Aansturen van het veranderingsproces en de gehele operationele dienstverlening
- Aansturing van de operationele teams (WW/AG, WWB)
- Neerzetten van een resultaatgerichte cultuur
- Verzakelijking van het denken realiseren
- Ontwikkelen en implementeren van innovaties
Resultaten:
- Integrale dienstverlening gerealiseerd
Frontoffice proces geïntegreerd
WWB-proces geïntegreerd (geen onderscheid CWI/gemeente)
WW/AG-proces geïntegreerd (geen onderscheid CWI/UWV)
- Nieuwe (organisatieoverstijgende) rollen geïmplementeerd
- Vooraf afgesproken resultaten bereikt
- Bijdrage aan advies AKO aangaande uitrol Toonkamers
Interim manager integrale werkgeversbenadering
Opdracht:
Verantwoordelijk voor het integreren van de werkgeversbenadering van een gemeente, het CWI en het UWV.
- Veranderingsstrategie opstellen t.b.v. het integreren van de verschillende werkgeversbenaderingen
- Realiseren van de integratie
- Verhogen van de uitstroomquote parallel aan het veranderingsproces
- Op 1 lijn brengen van alle stakeholders
Resultaten:
- Een geheel geïntegreerde werkgeversbenadering
- Nieuwe (organisatieoverstijgende) rollen geïmplementeerd
- Afgesproken uitstroomquote gehaald
- Projectmatig werken geïmplementeerd
- Projecten opgestart met als doel verhoogde uitstroom
Teamleider integratie WWB
Opdracht:
Verantwoordelijk voor de integratie van de WWB dienstverlening van een gemeente en het CWI
- Opstellen plan van aanpak
- Uitvoeren plan van aanpak
- Coachen klantmanagers op nieuwe werkwijze
Resultaten:
- Geïntegreerde WWB-dienstverlening
- Integrale werkwijze
- Hoge tevredenheid van klanten
- Segmentatiemodel ontwikkelt en geïmplementeerd
Teamleider Klantmanagers
Opdracht:
Verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van een team klantmanagers
- Operationeel management
- Verhogen uitstroomquote
- Verzakelijking van denken realiseren
Resultaten:
- Uitstroomquote met 20% verhoogd
- Nieuwe werkwijze geïmplementeerd
- Meer bedrijfsmatige benadering toegepast
- Groepsklantmanagement ingevoerd