Performance management
Wat is performance management?
grow advies kan u ondersteunen bij uw Performance Management. Performance Management gaat verder dan alleen het meten van financiele resutlaten via de planning en control cyclus. Het meet bijvoorbeeld ook de "zachte" gegevens. U kunt denken aan klanttevredenheid, (telefonische) bereikbaarheid, leverbetrouwbaarheid, etc. U bent dus bezig uw performance te meten. Deze vorm van meting, overgewaaid uit de VS, staat erg in de belangstelling. Er zijn diverse systemen voor ontwikkeld, waarvan de balanced scorecard de bekendste is.
Het zal duidelijk zijn dat om te kunnen meten, eerst meetpunten (prestatie-indicatoren) bepaald moeten worden. Deze prestatie-indicatoren worden afgeleid van de strategie van de organisatie en kunnen worden doorvertaald naar afdelingsniveau en zelfs functieniveau. Het idee is dat een uitstekende performance uiteindelijk leidt tot het slagen van uw strategie. Het loont dus de moeite om de thermometer niet alleen in uw financiële gegevens te steken, maar vooral ook in de performance van uw organisatie.
De stappen:
- Bepaal uw strategie
Waarschijnlijk hebt u al een strategie ontwikkeld, maar probeer deze dan zo te (her)schrijven dat deze ook meetbaar is. Een strategisch A-4tje met uw missie, uw strategie, uw kernactiviteiten kan in eerste instantie ook volstaan. - De succesfactoren
De volgende stap is vaststellen welke zogenaamde kritische succesfactoren er zijn. Door deze (strategische doelstellingen) te benoemen kunt u gemakkelijker bepalen welke meetpunten u gaat vaststellen. - Het bepalen van de prestatie-indicatoren
Aan de hand van uw strategie en de benoemde succesfactoren bepaalt u de prestatie-indicatoren. Op organisatieniveau, maar vooral ook op afdelingsniveau en eventueel functieniveau. Belangrijk daarbij is dat u deze indicatoren ook definieert. Zo voorkomt u dat u iets anders onder "bereikbaarheid" verstaat dan één van uw medewerkers.
Succesfactoren:
De meeste succesfactoren hebben betrekking op de invoering van Performance Management.
- Het slagen staat of valt dus met een goede veranderstrategie. Vaak wordt Performance Management ingezet in het kader van verandering. Er moet dan ook samenhang zijn met de beoogde verandering
- Betrek uw medewerkers zoveel mogelijk (ook bij de samenstelling van de indicatoren)
- Wees helder in doel, gebruik en doelgroep
- Gebruik het als leer- en verbeterproces, en niet om uw medewerkers "af te rekenen"
- Gebruik indicatoren die gemakkelijk via uw systemen zijn te meten.